Avis MyGeekbox : Des produits jamais reçus

Salut à toi l’homo Sapiens! Alors, toujours geek ? De mon coté, tu le sais, je suis toujours à la recherche des bons plans du web pour assouvir mes passions geeks et notamment mon amour pour Harry Potter. J’ai écris suffisamment d’article sur ce blog à ce sujet pour que tu saches que je suis un grand fan de l’oeuvre de J.K.Rowling. Naturellement, quand je vois une publicité pour un site qui vends des produits dérivés, je ne peux m’empêcher d’aller jeter un oeil. C’est le cas avec le site Mygeekbox qui propose un certain nombre de produits pour les geeks sous forme de Box mensuelle ou d’achat à l’unité. Je n’ai pas pu résister à l’envie d’acquérir quelques produits supplémentaires pour compléter ma collection.



Je me suis donc connecté sur le site mygeekbox pour regarder ce qu’ils avaient en stock et notamment sur la partie Figurine POP qui me plaise bien en ce moment. Pour le coup le site est plutôt bien conçu puisqu’en deux clics tu peux accéder à une belle gamme de figurines classés par thème (disney/game of throne/Harry Potter/Héros ou encore Star Wars). Comme d’habitude, je décide de faire confiance à mygeekbox et choisis 4 figurines POP. 2 sont disponibles immédiatement, 2 sont en pré-commandes mais j’accepte d’attendre un peu plus longtemps pour être livré, car j’ai vraiment craqué.

Pour commander c’est assez simple, j’ajoute au panier, je créé mon compte avec adresse mail et mot de passe, jusque là mygeekbox a le comportement d’un site e-commerce complètement classique. Je règle la somme de 51,89 € par carte bancaire et reçois un mail de confirmation de commande dans la minute qui suit. C’était le 13 juin 2018 et pour les 2 figurines POP disponible, mygeekbox m’annonce un délais d’envoie sous 24 h. Je reçois d’ailleurs un mail le 15 juin m’indiquant que ma commande a été expédiée. Délais de livraison annoncé entre le 29 juin et le 02 juillet.

Aujourd’hui, je n’ai toujours rien reçu. Comme j’accorde le bénéfice du doute à tout le monde, des erreurs de livraison, ça peut arriver à tout le monde, je contacte le service client mygeekbox le 11 juillet pour informer du retard de livraison. Je reçois une réponse dans la foulée, du SAV mygeekbox qui me demande de patienter encore un peu tout en s’excusant du retard et m’indiquant leur incapacité à suivre le colis car ils utilisent un service de livraison standard et donc n’ont pas accès au suivi de colis.

A ce moment je me suis dit qu’au moins le SAV est réactif et qu’ils vont prendre en charge ma demande et me livrer au plus vite. Comme je suis sage, j’attends les quelques jours supplémentaires conseillés par mygeekbox en espérant trouver dans ma boite au lettre mon colis ou au moins un avis de passage. Mais voilà, rien n’arrive. Je contacte à nouveau le SAV, leur indiquant que je n’ai toujours rien. Je reçois alors un premier mail me demandant de vérifier les informations de livraisons que j’ai indiqué, tout est bon. S’en suit un mail d’excuse qui me demande si je souhaite être remboursé ou si je souhaite qu’ils me renvoient à nouveau les 2 figurines POP. Je choisis donc la deuxième option, car je souhaite vraiment obtenir mes figurines.

Entre temps, j’ai reçu un nouveau mail m’indiquant que les 2 autres figurines en précommande viennent d’être envoyées. L’occasion de vérifier si le premier échec de livraison est une erreur ou non. Le mail, comme le premier reçu m’indique que mygeekbox a expédié mes deux figurines et que je devrais les recevoir entre le 18/07 et le 27/07. Au moins je devrais recevoir quelques figurines avant la fin du mois de juillet!

Mais visiblement, les problèmes de livraisons persistent, je n’ai à ce jour, toujours rien dans ma boite aux lettres et j’ai de nouveau contacter le service après vente de mygeekbox pour notifier du nouveau retard sur la livraison de ma commande. Je m’attendais alors à recevoir de nouvelles excuses mais non, je reçois le même mail standard m’indiquant de patienter un peu plus et stipulant qu’avec la livraison standard que j’ai choisie, mygeekbox n’a pas accès au suivi de colis. Du coup, je n’ai pas d’autres choix j’attends.

Je me retrouve dans une situation assez inconfortable, j’ai déjà été prélevé des 51,89 € de ma commande, et je n’ai toujours aucune figurine sur mon bureau. Elles sont toutes visiblement dans des cartons quelque part entre l’entrepôt de mygeekbox et ma boite aux lettres. Aucune possibilité de tracer quoi que ce soit, et si je ne reçois rien dans les 15 prochains jours, je devrais demander un remboursement et me fournir chez un autre e-commercant, en qui j’ai bien plus confiance. Tu comprendras mon bon Sapiens, qu’avec cette expérience je ne te conseille vraiment pas de commander sur le site de mygeekbox. Un e-commerçant doit puiser sa force dans sa capacité à livrer en temps et en heure ses clients. Là visiblement, c’est un problème de fond. Dommage car le concept était pourtant intéressant.

Amo

Sapiens qui roule n'amasse pas mousse... Mais je suis pas contre une petite mousse par contre ! Bienvenue sur OATPT l'ami, moi c'est Amo, bientôt 10 piges que j'ai plus 20 ans, mais encore toutes mes dents. Testeur sans vergogne mon but c'est de te donner un avis objectif sur les choses que je teste.

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