Porter plainte pour vol, ce qu’il faut faire

Salut à toi l’homo Sapiens! Alors l’année commence bien? De mon coté, ce n’est pas terrible terrible car il y a quelques jours, je me suis fait voler mon portefeuille alors que je déjeunais au restaurant. Et là c’est l’enfer des démarches qui commence, et c’est pourquoi j’ai eu envie de t’écrire cet article pour faciliter ta vie au cas où ça t’arrive à toi aussi. Voici donc dans l’ordre et avec toutes les informations que je peux te donner, la procédure à suivre, le tout en te racontant mon histoire bien évidemment.

Faire opposition à tes cartes bancaires

Je me suis rendu compte du vol de mon portefeuille au moment de payer le restaurant (pratique me diras-tu…). Evidemment, la première chose que tu entends c’est « tu es sûr que tu l’avais » et une fois que tu l’as confirmé, tu cherches à proximité voir s’il n’est pas tombé.

Il n’empêche que la première chose que tu dois faire, c’est d’appeler ta banque pour faire opposition à tes cartes. Tu trouveras le numéro assez facilement avec une recherche Google du type « faire opposition carte [nom de ta banque] ».

Il faudra te munir de ton numéro de compte bancaire si tu le peux, mais normalement avec ton nom et ton prénom, tu dois être en mesure de faire l’opposition. A ce stade, une information importante, tu peux demander à la personne au téléphone si elle voit des transactions déjà en cours. Cela te permettra de confirmer qu’il s’agit bien d’un vol et non d’une perte de ta carte.

Une fois que tes oppositions sont faites, les voleurs ne peuvent plus utiliser ta/tes carte(s) et c’est déjà rassurant en soit. Que faire maintenant ? Poser des questions aux personnes présentes sur les lieux du vol. Pourquoi ? Parce que la police pourrait en avoir besoin.

Dans mon cas, j’aurais dû demander par exemple, si le restaurant disposait d’une caméra de surveillance, ou encore le nom du serveur qui aurait pu voir les personnes à l’origine du vol et qui serait capable de les décrire. Je suis d’accord, tu ne penses pas DU TOUT à ça, à se moment là.

Ensuite, tu fonces au commissariat ? Pas tout à fait

Si la réponse à la question précédente semble être rhétorique, elle ne l’est malheureusement pas. J’ai cherché le commissariat le plus proche, je m’y suis rendu et j’ai annoncé que je voulais porter plainte pour vol. Le policier à l’accueil me demande ce qu’il y avait dans mon portefeuille.

J’annonce entre autre chose le vol de mes cartes bancaires, et le policier me stoppe: « Vous avez les numéros des cartes en questions? ». Evidemment je ne les ai pas, et c’est visiblement nécessaire pour le dépôt de plainte.

Mais comment retrouver le numéro de carte ? C’est bien la le problème, tu ne le trouveras nul part en clair, il est tout le temps tronqué avec des XXXX XXXX pour éviter les fraudes. Seule ton agence, ta banque en ligne, peut te le fournir, et il faut donc que tu fasses voler pendant les heures d’ouvertures, sinon tu es bon pour patienter avant de porter plainte.

Je te conseillerai bien de le noter quelque part, mais ce n’est pas prudent, si quelqu’un le trouve, il peut s’en servir. Me voila donc reparti du commissariat sans avoir pu porter plainte… Je me suis fait voler, je me sens stressé et je n’ai pas pu dénoncer le vol.

C’était un samedi, ma banque n’ouvrait que le mardi, il me fallait donc attendre 3 jours avant de pouvoir porter plainte. Super!

Préparer son dépôt de plainte en ligne

Un service que j’aurais bien aimé connaitre, c’est celui du dépôt de pré-plainte en ligne. Il te permettra notamment de ne pas patienter plus de 3 heures au commissariat avant d’être reçu par un agent de police. Je peux te dire que cette attente est terriblement longue.

L’avantage, c’est que tu renseignes les éléments en ligne, à la fois sur ton état civil, mais également sur les faits, tu vas pouvoir les décrire à tête reposée, en prenant le temps, en réfléchissant aux mots employés etc…

Si je te dis ça, c’est aussi parce que mon expérience personnelle au moment de déposer plainte à l’agent de police a été assez mauvaise. Je me suis senti jugé coupable d’avoir laissé traîner mon portefeuille, incapable de donner les précisions attendues, subissant un véritable interrogatoire… C’est bien simple, je me suis demandé si j’étais vraiment une victime aux yeux de la loi. Mais j’y reviendrai plus tard.

Avec le dépôt de pré-plainte en ligne, j’aurais pu renseigner tous les éléments volés, dans le détail, encore une fois au calme, en ayant la possibilité de chercher les informations requises. Bref un service que je te conseille d’utiliser.

Se rendre au commissariat pour signer le dépôt de plainte

Voilà, tu as rendez vous, tu es attendu, les choses devraient bien se passer pour toi. Ça n’a pas été mon cas. J’ai eu envie de te raconter un peu ce moment parce que je trouve que ce qui s’est passé n’est pas juste. Si en revanche tu ne cherches que les informations pratiques, je comprends et je t’invite à passer à la section suivante 😉

L’agent de Police qui m’a reçu n’a pas été compatissant, ni même poli pour être honnête. Je ne souhaite pas faire ici dans la généralité, mais comme je suis tombé sur le stéréotype, c’est vrai que ça n’améliore pas l’image de la Police.

A peine assis, il me demande de décrire la scène. Comme je n’ai rien vu, je lui dis que je ne peux qu’imaginer ce qu’il s’est réellement passé, je veux aider. Il me coupe, d’un ton sec, mon imagination il s’en « fiche complètement » il ne veut que les faits à savoir. Je me suis assis à table j’avais mon portefeuille, je me suis levé je ne l’avais plus.

Il me demande où était le restaurant. A cette question, encore une erreur de ma part, je n’avais pas l’adresse EXACTE du restaurant, soyons précis! Je propose de chercher sur mon téléphone et il me dit que ça j’aurai pu le faire avant.

Ensuite, il me questionne sur le contenu de mon portefeuille. J’annonce, ma CNI, mon permis de conduire, mes cartes bancaires, ma carte vitale, ma carte mutu… « OULA vous n’allez pas me donner toutes vos cartes de fidélités aussi ! » Cette fois ci, il ne fallait pas être exhaustif visiblement.

Je me suis fait reprendre, corrigé, coupé sur 90% des informations que je donnais, soit jugées inintéressantes, soit trop poussées. Je n’avais pas sur moi des informations clés pour le dossier comme « Les relevés de comptes des opérations frauduleuses » ou encore « une pièce d’identité » (qui je le rappelle m’avait été volée quelques jours avant).

J’ai vraiment essayé d’être le plus coopératif possible, mais visiblement j’exaspérais l’agent de Police qui avait sans doute oublié que si ça n’avait tenu qu’à moi, j’aurais volontiers éviter de venir le déranger dans l’exercice de ses fonctions…

Au bout d’une heure, le dépôt de plainte est signé, je repars avec 3 papiers sous le bras. Il faudra quand même que je demande à l’agent à quoi ils correspondent. Dans une dernière soufflante, je comprendrais qu’un des papiers me sert à présenter mon identité et mon permis de conduire si besoin, l’autre est le procès verbal, et le dernier le récépissé de dépôt de plainte. 4h30 au commissariat, et j’ai tout les documents, place maintenant aux démarches administratives.

Refaire ses papiers d’identités

Alors je vais commencé par le moins simple, ta Carte Nationale d’Identité, elle nécessite un rendez vous en mairie. Tu n’es pas obligé de le faire dans ta mairie de rattachement mais dans une mairie qui délivre ce service. Pour retrouver la mairie la plus proche de chez toi je te conseille ce site.

Une fois que tu as pris le rendez vous, il te faudra remplir une pré-demande sur le site ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés). Bref pour remplir la pré-demande tu peux te connecter directement en cliquant ici. Il te faudra peut être créer un compte en revanche, mais ça ne prend pas bien longtemps.

Cela te permettra avant ton rendez vous d’arriver avec un numéro de pré-demande qui devrait faciliter grandement les choses. Pour le reste il te faudra amener une photo d’identité aux normes et de moins de 6 mois, un justificatif de domicile, des timbres fiscaux de 25 euros (qui pourront être rembourser par ta banque mais j’y reviens après).

Pour le permis, tout se passe en ligne et ici encore tu peux te connecter à ce lien ci pour faire ta demande. Il te faudra quand même être muni de photos d’identité au format numérique pour pouvoir finaliser la demande.

Pour la carte Vitale, il te faudra déclarer directement sur le site d’Ameli.fr qui pour le coup est assez bien fait. Il te faudra d’abord déclarer le vol et ensuite en commander une nouvelle.

Les moyens de paiement

Le simple fait de faire opposition normalement lance la fabrication et la commande d’une nouvelle carte bancaire. En fonction de ta banque elle peut être livrée en agence ou directement à ton domicile, ça je ne peux rien te promettre.

En revanche un élément important pour toi, sera de savoir si tu as bien une assurance des moyens de paiement dans ton contrat. En effet, cette assurance te permet de ne rien payer pour la fabrication de ta nouvelle carte mais également de te faire rembourser les frais pour la re-fabrication de tes papiers d’identité.

Par exemple, les 25 euros de timbres fiscaux pour la CNI, te seront remboursés sous présentation des tickets de caisses ou tout autre justificatif de paiement. Penses bien à les conserver. Enfin, il te faudra monter un dossier pour te faire rembourser les opérations frauduleuses passées avec ta carte bancaire. Tout cela se passe avec ta banque.

Et ensuite ?

Et ensuite, tu peux te racheter un portefeuille, attendre la livraison de tes différents documents et cartes et reprendre ta vie. Une période sombre, contraignante et que je n’espère jamais avoir à revivre.

J’espère que cet article aura pu t’aider, n’hésites pas à ajouter en commentaire d’autres conseils si tu en as et bon courage à toutes les personnes victimes de vol.