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Avis Demeco : Ma très mauvaise expérience de déménagement

Salut à toi l’homo Sapiens! Alors, en forme ? De mon coté je suis exténué de mon dernier mois étant donné que j’ai déménagé à Lyon. Fini la capitale, et place à la gastronomie, la Praluline et au bon vin ! Mais je ne suis pas venu te faire un récap de ma nouvelle ville mais plutôt de l’entre deux ville à savoir mon déménagement avec la société Demeco (agence de Paris). Comme souvent, je le rappelle, cet avis n’est pas une généralité, je ne relate que ma propre expérience et je ne veux pas généraliser. Quoi qu’il en soit, et une fois la chose dite, c’est parti pour mon avis.

Lorsque l’on planifie un déménagement, il est d’usage de faire un comparatif des devis des sociétés de déménagement. Et c’est exactement ce que j’ai fait mon bon Sapiens. J’ai donc contacté 4 entreprises de déménagement qui m’ont toutes demandé d’estimer la surface de mes meubles pour évaluer l’espace nécessaire dans le camion. Comme je ne suis pas un pro j’ai été agréablement surpris de me voir proposer par 2 des 4 sociétés de déménagement une assistance à domicile pour faire l’évaluation. Demeco a donc envoyé un commercial chez moi pour faire l’évaluation, c’est donc sur une bonne note qu’a commencé notre relation. Ce sera la dernière.

Car oui, quand il s’agit de faire signer notre devis, la société Demeco nous appelle régulièrement, prend de nos nouvelles. Nous verrons plus tard qu’en cas de réclamation, ce n’est pas aussi simple de les joindre. Quoi qu’il en soit, le commercial nous a parlé d’une option de déménagement « groupé » c’est à dire à plusieurs dans un seul camion. Le prix est très avantageux mais les délais un peu plus long, on nous a parlé d’une fourchette entre 5 à 10 jours entre le chargement et la livraison. « Mais ne vous inquiétez pas, à Lyon c’est assez rapide » nous a assuré le commercial. C’est pas bien grave, il suffit de prendre ses dispositions, s’est on dit.

Le devis étant à notre goût, on décide de le valider et le signer. A partir de là, nous n’avons eu que des mésaventures, sans doute une suite de mauvaises chances pour nous, mais quand même. Nous avions planifié notre déménagement avec Demeco le 04 Mai mais avions validé le devis le 16 avril. Entre temps ? Aucune nouvelle. Inquiets de ne pas recevoir nos cartons, nous avons fini par appeler la société pour leur demander la date de livraison des cartons. La standardiste nous informe alors, surprise, que Demeco peut nous livrer les cartons le 01/05 soit 3 jours avant le déménagement. Pas beaucoup de marge de manœuvre n’est-ce pas ? Bref, n’ayant pas trop le choix on accepte la date.

C’est également à ce moment là que j’apprends la date de livraison des meubles. 15 jours après le chargement. Pourquoi ? Parce que la semaine du 7/05 au 11/05 il y a deux jours fériés et qu’un arrêté empêche visiblement les camions de circuler toute la semaine. J’ai été me renseigner sur internet, je n’ai rien trouvé sur ce fameux arrêté. Après je ne suis pas non plus expert du métier, si Demeco me le dit, c’est sans doute vrai. Non ce qui m’agace c’est que cette information, j’aurai du l’avoir au moment de la signature du devis, au lieu de la réponse des « 5 jours standard ». Mais je comprends ça aurait pu me faire signer chez quelqu’un d’autre… Bref.

Les cartons arrivés, nous nous mettons au travail, pour que tout soit prêt le jour J. Les déménageurs devaient arriver à 8h30, nous positionnons le réveil à 7h00. Lorsqu’il sonne, je reçois un texto m’indiquant qu’ils auraient du retard et n’arriveraient qu’à 10h00. Au moins je suis prévenu. Les heures passent et à 10h30 n’ayant aucun déménageur chez moi, ni aucune information sur l’horaire d’arrivé, je rappelle, 1,2,3,4,5 fois l’agence Demeco sans aucune réponse. Je commence à me demander s’ils viendront un jour. Puis vers 11h45, j’arrive enfin à joindre l’agence (notes quand même que les déménageurs eux ne m’ont JAMAIS appelé) qui m’indique que les déménageurs ont du retard et qu’ils seront là dans 30 minutes.

C’est donc naturellement à 13h30 que les déménageurs sont enfin arrivés chez moi. Ils devaient s’occuper de bloquer la rue pour pouvoir déménager tranquillement mais ils ont sans doute oublié de le faire. Ils finissent pas se garer sur un emplacement de parking scooter au grand désarrois de mes voisins 2 roues. Le déménagement en soit, s’est bien passé, si l’on oublie les hurlements dans la cage d’escalier, les rayures sur le parquet et la délicatesse de traitement de mes cartons « Fragiles ». Il faudra 3 heures pour tout charger (je n’ai rien à dire la dessus, je suis bien content de ne pas avoir eu à le faire), et voilà mes cartons partis pour Lyon.

Le jour de la réception des meubles, tout s’est plutôt bien passé, il y a quand même un peu de casse au constat. Un lampadaire d’une valeur de 250 euros et quelques verres des colis « fragiles » mentionnés plus haut. Pour le reste, tous nos cartons sont là, un peu tard, mais ils sont là. La surprise vient au moment de régler, le montant demandé et supérieur au devis. De 36 euros. Alors oui ce n’est pas la fin du monde, mais c’est toujours désagréable de ce retrouver à devoir plus que prévu non ?

Et là, c’est le moment des réclamations… Inutile de te dire mon bon Sapiens qu’on en a pas finit avec cette histoire. Nous avons appelé encore une fois l’agence, envoyé des mails pour essayer de se faire rembourser les objets cassés et contester les 36 euros de plus, bien que la standardiste de Demeco soit surprise « que l’on fasse une réclamation pour si peu ». Comme c’est la procédure, nous avons finalement envoyé notre réclamation par courrier avec accusé de réception, le 14/05, il y a un mois environ.

A ce jour, nous continuons d’essayer d’avancer sur ce dossier, sans aucun retour de la part de Demeco.

Conclusion, mon expérience avec la société de déménagement Demeco sera la dernière, je n’ai été que constamment déçu de la différence avant et après signature du devis. Je ne te recommande donc pas cette société.

29 commentaires sur “Avis Demeco : Ma très mauvaise expérience de déménagement”

  1. Bonjour,

    Si vous voulez déménager sereinement, sans souci, en faisant travailler des gens honnêtes et respectueux, fuyez DEMECO!
    Par contre si vous souhaitez vous débarrasser de vos meubles et connaitre des mafieux immondes courez chez DEMECO…
    Je ne rentrerai pas dans le détails des préjudices subits car ils sont déjà dans les listes des précédents commentaires. Je veux juste appuyer le fait que du commercial au dirigeant, en passant par la secrétaire et le responsable des litiges,nous n’avons à faire qu’à des incompétents notoires, lâches et incultes. Pour l’exemple, une commerciale incapable de calculer une remise de 10% et un responsable litige (anonyme!) envoyant un mail truffé de fautes d’orthographe…pauvre France.
    Mais ces gens s’en moquent éperdument puisque que les clients ne déménagent pas souvent plusieurs fois dans leur vie.

  2. Déménagement avec Demeco déplorable, entreprise à fuir de toute urgence
    1) Les cartons vides ont été livrés avec 2 jours de retard.
    2) Aucune réponse aux mails envoyés à l’entreprise une fois le devis signé.
    3) Les déménageurs sont arrivés avec 2 heures de retard le jour du chargement.
    4) Absence de penderie prévue dans le devis.
    5) Date de livraison reportée plusieurs fois.
    6) Appels prévus par l’entreprise non effectués. Lorsqu’on téléphone pour obtenir des renseignements, l’une des standardiste n’est pas agréable.
    7) Date de livraison non respectée : les déménageurs sont arrivés 3 jours à l’avance à l’improviste.
    8) 4 vitres de cadres brisés et fauteuil de piano abîmé.

  3. En 2019 nous avons fait appel à Demeco sur conseil de la MAIF pour un déménagement de notre maison dans le Loir et Cher vers Granville. Une commerciale est venue chez nous pour évaluer le cubage et estimer quel camion ferait l’affaire. Elle a déclaré qu’il fallait deux camions, un grand et un moyen. Or le jour du déménagement tout est rentré dans le grand. Le lendemain tout s’est bien déroulé et les déménageurs, eux étaient de bons professionnels, ce qui n’est pas le cas de la commerciale et du service clientèle. Mon mari a écrit à Demeco pour demander une régularisation du tarif en notre faveur, vu que le deuxième camion ne ferait pas le trajet vers Granville le lendemain. Mais Demeco a refusé net. Je déconseille donc Demeco aux personnes qui désirent déménager.

  4. Je mets en garde les clients potentiels de Déméco Davin Avignon, mais aussi tous ceux qui font remonter leur mécontentement au siège, d’un ensemble de pratiques combinant escroquerie et mépris du client.
    J’ai été escroqué de 50 € par un de leurs déménageurs. Ne pouvant installer un canapé d’angle dans mon nouveau logement, un de leurs préposés, Karim B. s’est proposé de me le racheter (150 € pour un meuble acheté 700 € chez Conforama en 2018).
    Il devait me payer 3 fois 50 € sur 3 mois. Il ne m’a toujours pas payé la dernière tranche malgré une relance fin avril, fin mai et fin juin.
    Comme il s’est engagé à me payer, devant les témoins qui étaient les 3 autres déménageurs et qu’il me l’a confirmé par sms en faisant état de sa qualité de déménageur Déméco, j’ai signalé à l’agence que Déméco était collectivement complice d’une escroquerie commise par un de ses préposés.
    Avant de porter plainte et d’inscrire cette escroquerie parmi les avis de leurs clients, afin que ceux-ci évitent de s’engager avec des escrocs, j’ai tenu à leur signaler mon fort mécontentement.
    Je l’ai signalé au téléphone à leur standardiste qui m’a ri au nez, partageant semble-il l’avis de leur escroc de préposé.
    J’ai signalé ensuite l’incident par mail le 17 juin à Blandine B., l’interlocutrice à qui j’avais eu à faire pour l’organisation de mon déménagement du 13 janvier.

    À cette occasion j’ai signalé un nouveau mécontentement face à l’absence de réponse à une nouvelle demande de devis que je leur avais adressée le 1er juin pour une opération en 2 temps entre le 1er et le 13 juillet.
    Personne n’a daigné répondre à ce mail du 17 juin, pas plus qu’à ma demande de devis du 1er juin ni à ma relance téléphonique du 8 juin.

    Concernant la première escroquerie, mon mail comportait en pièce jointe une copie d’écran du sms que le déménageur m’a envoyé le 7 avril où il signait « Karim déménageur Déméco », mettant bien en évidence que c’est à ce titre et dans le cadre du déménagement que Déméco a assuré qu’il m’a alors menti, en correspondance avec son escroquerie.
    Je n’ai pas pu hélas faire des copies d’écran des réponses qu’il ne m’a pas adressées, comme me l’avait suggéré la gourde de standardiste de l’agence d’Avignon !

    Je dois malheureusement me résoudre à une absence de réaction de l’agence et du siège, non seulement au sujet de l’escroquerie commise par leur déménageur mais également sur le fait que personne ne m’ait répondu oui ou merde sur ma nouvelle demande de déménagement. J’en ai donc déduit que tout le monde cautionnait ces comportements inadmissibles de leurs salariés et j’en ai eu confirmation.

    Un représentant de la direction, Cédric P. m’a répondu de circuler, qu’il n’y avait plus rien à voir… que le déménageur en question ne faisait plus partie de l’entreprise et qu’il n’était donc plus question que Déméco intervienne pour qu’il réponde à ses engagements.
    Pour ce qui est de l’absence de réponse à ma demande de devis, sa réponse est il n’y a rien d’anormal au fait que l’entreprise ne puisse pas assurer un déménagement dans un délai aussi court…
    Peut-être, mais il n’est pas normal qu’ils m’aient fait perdre 15 jours en prétendant que c’était la faute de la commerciale (un autre déménageur contacté in extremis, a pu réaliser ce que Déméco s’est trouvé infoutu de programmer).
    Il n’est pas normal que personne n’ait daigné me répondre à temps qu’il n’y aurait personne de disponible à ces dates, et il n’est pas normal que la direction trouve normal que des collaborateurs inconséquents ne me répondent pas ! (« nos collaborateurs/collègues d’un Groupe qui travaillent depuis tant d’années à apporter satisfaction à nos clients »).

    Parlons-en de la satisfaction des clients… Je m’aperçois ici que je ne suis pas le seul à me plaindre de l’inconséquence de Déméco à tous les niveaux.
    Mon escroc ne fait plus partie de l’entreprise, peut-être a-t-il été viré depuis… Il aurait été préférable qu’il se fasse virer avant de m’escroquer… Peut être les 3 nunuches qui m’ont planté avec mon devis ont-elles été virées aussi, sinon, il y a visiblement un problème de recrutement.
    Je plaisantais avec les déménageurs en janvier sur la publicité figurant sur leurs emballages « Déméco 1965-2015 50 ans d’excellence »… parfait, mais depuis 2015, plus rien ! Je m’aperçois aujourd’hui que ce n’était pas une plaisanterie.
    Il y a une autre publicité sur leurs camions « Déméco change le déménagement »… Eh bien moi je change de déménageur et je le fais savoir !

  5. Le 14 août 2020, j’ai engagé Demeco Vitry pour mon déménagement, ils ont voulu le jour même reporter le déménagement faute d’effectifs ce que j’ai refusé.
    Après avoir déchargé mon frigo américain, ils se sont rendus compte qu’il ne pouvait pas passer par la porte de la cuisine, ils m’ont dit qu’ils vont le laisser dans le séjour ou alors je dois payer un surplus pour le faire passer par la fenêtre.
    Voyant que je n’étais pas dans les dispositions de payer le surplus, le responsable de l’équipe me demande payer le solde avant même avoir fini de décharger.
    Je refuse de lui donner le chèque avant la fin du déchargement, car j’avais entendu une discussion disant qu’ils allaient poser toutes mes affaires dans le séjour.
    Le chef d’équipe était au téléphone avec sa direction, il me demande de payer sinon il s’en va.
    Je pensais que cela n’était pas possible, mais ils sont partis.
    J’appelle la direction ils me disent qu’ils ne vont pas me livrer si je ne paye pas le solde en plus il me demande de payer le double du tarif, car le lendemain c’était le 15 août 2020 donc jour férié.
    Ils ont séquestré mes affaires tout le week-end ils m’ont rien laissé même pas le berceau de ma fille d’un an.
    Le lundi 17 août, je me rends avec toute ma famille à leur agence de Vitry sur Seine.
    Je leur fais comprendre que nous n’allons pas quitter l’agence sans nos affaires.
    Le responsable me demande de payer le solde en espèces, il refuse tout payement autrement que du cash.
    Je lui donne du cash, je lui demande de me livrer. Il me réclame 250 € en espèces, à payer avant le déchargement.
    Après avoir payé le montant de la livraison, toutes mes affaires sont déchargées sur le trottoir.
    À ce jour je n’ai toujours pas reçu la facture pour les deux cents 250 €.
    Pire encore on me relance régulièrement pour le paiement du solde que j’ai déjà réglé en espèces.

  6. Je suis bien d’accord avec tous les avis que je viens de lire.Notre déménagement du 25 février à été une catastrophe de A à Z.Incroyable!Que pensez vous du micro onde sous des plantes ?ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Nous sommes dans une colère sans nom.Nous avons eu une équipe de bras cassés, des imbéciles. 2heures de pause pour déjeuner, plus les pauses cigarette et portable toutes les 10mn.A l’arrivée beaucoup de casse,ni fait ni à faire. Je regrette de les avoir pris,en plus on a payer cher Le rapport qualité prix n’y est pas. De plus ,une équipe incorrect aucun respect. Ils ont épuisé mon mari ,il en a été malade. Je leur en veux et ça ne passera pas.que dire de plus……

  7. Arnaque, mauvaise foi, incompétence et surtout menaces!!!!

    Cette société est à fuir sauf si vous avez un budget illimité.

    Ma famille a pris une formule Acces Plus, pour 16m3 de meuble et un déménagement avec une distance de 92km.

    Toutes les informations nécessaires ont été communiquées au commercial s’étant rendu chez mes parents. Informations de nouveau précisées lors du versement de l’acompte (+ou- 300€). La société allait également s’occuper des démarches pour demander le stationnement de leur camion à l’adresse de départ et à celle d’arrivée (car « ils ont l’habitude »). Si nous avions su… sachant que nous avons précisé qu’à l’arrivée il s’agissait d’une petite rue.

    Surprise le jour J, les déménageurs entrent avec leur camion dans la cour intérieure de la résidence (alors que nous leur avons dit que c’était interdit) mais surtout ils nous informent que d’autres déménageurs arrivent et qu’ils ont un poids lourd. Gros étonnement de notre part car à aucun moment nous avons demandé un poids lourd (pour 16m3, c’est n’importe quoi). Tout rentre dans le petit camion.
    En revanche, les déménageurs nous explique qu’ils vont tout charger dans le petit camion pour ensuite aller dans un entrepôt pour charger les meubles dans le poids lourd, qui prendra ensuite la route. Ce n’était absolument pas prévu de cette façon et absolument pas mentionné sur le devis/contrat. Ma famille appelle l’agence : on nous demande finalement de payer 600€ de plus (soit un total qui passe de 1100€ à 1700€) car le poids lourd ne pourra pas aller à l’adresse indiquée (cause rue trop petite).
    Donc Demeco n’a absolument pas fait en amont les démarches auprès des mairies et ils n’ont absolument pas tenu compte de nos remarques sur l’adresse d’arrivée.

    La réceptionniste est agressive, de mauvaise foi, tient un discours d’escroc (comme dans les émissions de Julien Courbet!) et nous menace de ne pas nous livrer nos meubles sans paiement de ces 600€ (qui sortent de nul part). Le seul montant indiqué sur le devis en cas de nécessité de prendre un véhicule léger est de 110€… bien loin des 600€.

    Arrivée de ma famille à destination puis des déménageurs qui sont effectivement suivi d’un poids lourd mais qui ne peut pas rentrer dans la ville (mais aucun de nos meubles présent dans le poids lourd, tout est dans le petit camion).

    Entre temps, nous essayons de contacter le siège pour leur faire part de notre incompréhension et de ce chantage. Ils font remonter l’information.

    Les déménageurs viennent voir ma famille et refusent de décharger nos meubles tant que nous ne réglons pas ces 600€… appel du directeur de l’agence (qui ne voulait pas nous prendre au téléphone jusqu’à présent) > un véritable discours d’escroc, de multiples menaces.
    Il voulait faire venir un huissier et conserver les meubles de ma famille aussi longtemps qu’il le souhaitait (il en « aurait le droit »). Il exige le paiement du solde et de ces 600€ sinon ses déménageurs repartent…
    Faire pression sur des particuliers en menaçant de faire venir un huissier (qui nous aurait été facturé!) et de ne pas leur rendre leurs meubles, d’exiger le versement intégral et un complément qui n’a aucune justification avant même le déchargement des meubles, menacer d’une action en justice qu’il « est sûr de gagner » (je cite encore le directeur)…

    C’est vraiment très violent. Les 10 premières minutes de ma conversation téléphonique n’en a d’ailleurs pas été une puisqu’il ne cessait de me couper la parole, enchaînant les menaces et pressions, interprétant les CGV et le devis/contrat comme bon lui semblait… On en oublierait presque que les clients sont ma famille et non le directeur de cette agence Demeco…

    Bilan: nous sommes choqués et avons été obligés de payer sous la contrainte afin de ne pas dormir par terre et surtout de ne pas payer des frais supplémentaires de garde meubles puisqu’il refusait de nous les rendre.

    Je ne souhaite à personne cette expérience traumatisante.

    Au fait, le plus drôle ! Le camion poids lourd les a suivi car notre ville de destination était sur sa route et il ne transportait qu’un piano! D’où l’insistance de Demeco à vouloir transformer notre déménagement en déménagement groupé sans même nous informer afin de maximiser leurs profits.

    1. Bonsoir Lucie.Il nous est arrivé des catastrophes aussi avec cette société de déménagement,pas sérieuse du tout.Ils ne pensent qu’a soutirer toujours plus d’argent,en cherchant des prétextes.Mes 2 commentaires au dessus du votre,laissent entrevoir,que nous avons a faire avec des gros escrocs.C’est une honte,surtout quand ce sont des personnes âgées ils en profitent. Cela,ne m’étonne pas les commentaires plus en amont,de gens mal servis.On va porter plainte mais apparemment,ça ne les gène pas.il faut peut-être tous se rejoindre et faire appel a une société de défense des consommateurs.Plus nous sommes plus il y aura d’impact.Bon courage!

  8. TRÈS DÉÇUS DE LA SOCIÉTÉ DEMECO…SE MÉFIER DE LEUR MAUVAIS SERVICES.CE 23/11/2020 MA BELLE-MÈRE,ROSE RICHOU A DEMANDÉE LEUR SERVICE POUR LE DÉMÉNAGEMENT DE TOULON DANS LE VAR A AMÉLIE LES BAINS-PALALDA PYRÉNÉES ORIENTALES.DES INTÉRIMAIRES QUI FAISAIENT LES CARTONS,ONT VOLE 50 EUROS,DANS LE PORTE-MONNAIE DE MA BELLE-MÈRE.ELLE S’EN EST PLEIN AUPRÈS DE LA SOCIÉTÉ ET IL L’ONT SOUPÇONNÉE DE MENTIR,UNE FEMME « HONNÊTE » DE 85 ANS TRÈS MALADE APRES UN CANCER.QUAND LE CAMION EST ARRIVE A AMÉLIE-BAINS TRÈS EN RETARD.ILS ONT JETÉS LES CARTONS DONC VAISSELLE,CASSÉE,PAS MONTES TOUS LES MEUBLES.CASSÉ 2 LUSTRES,UN PIED DE LA TÉLÉ.POUR MONTER EN BUFFET PAR LE BALCON,CAR IL NE PASSAIT PAS PAR L’ESCALIER,LES OUVRIERS ONT EXIGES 1000 EUROS EN SUPPLÉMENT DES 3000 EUROS QU’ELLE AVAIT DÉJÀ PAYÉE…jE VOUS DÉCONSEILLE CHERS INTERNAUTES DEMECO…PRENEZ PLUTÔT « iDEM » TRÈS SÉRIEUX,CAR NOUS AVONS ETES BIEN SERVIS AVEC EUX DURANT NOTRE DÉMÉNAGEMENT.

    1. Bonjour.
      J’avais mis un commentaire sur le forum de votre site pour exprimer notre mécontentement de ma belle famille. Catastrophe je vais encore partager qu’on lui a volé des cartons avec des vêtements:manteaux,tailleurs,et autres.En plus des meubles et objets détériorés.Nous allons déposer plainte a la gendarmerie et ne manqueront pas de communiquer le document sur le forum.MAUVAISE PUB,c’est ce que nous voulons.C’est une honte que ses détestables déménageurs aient commis ses dégâts et vol

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