Avis Demeco : Ma très mauvaise expérience de déménagement

Salut à toi l’homo Sapiens! Alors, en forme ? De mon coté je suis exténué de mon dernier mois étant donné que j’ai déménagé à Lyon. Fini la capitale, et place à la gastronomie, la Praluline et au bon vin ! Mais je ne suis pas venu te faire un récap de ma nouvelle ville mais plutôt de l’entre deux ville à savoir mon déménagement avec la société Demeco (agence de Paris). Comme souvent, je le rappelle, cet avis n’est pas une généralité, je ne relate que ma propre expérience et je ne veux pas généraliser. Quoi qu’il en soit, et une fois la chose dite, c’est parti pour mon avis.

Lorsque l’on planifie un déménagement, il est d’usage de faire un comparatif des devis des sociétés de déménagement. Et c’est exactement ce que j’ai fait mon bon Sapiens. J’ai donc contacté 4 entreprises de déménagement qui m’ont toutes demandé d’estimer la surface de mes meubles pour évaluer l’espace nécessaire dans le camion. Comme je ne suis pas un pro j’ai été agréablement surpris de me voir proposer par 2 des 4 sociétés de déménagement une assistance à domicile pour faire l’évaluation. Demeco a donc envoyé un commercial chez moi pour faire l’évaluation, c’est donc sur une bonne note qu’a commencé notre relation. Ce sera la dernière.

Car oui, quand il s’agit de faire signer notre devis, la société Demeco nous appelle régulièrement, prend de nos nouvelles. Nous verrons plus tard qu’en cas de réclamation, ce n’est pas aussi simple de les joindre. Quoi qu’il en soit, le commercial nous a parlé d’une option de déménagement “groupé” c’est à dire à plusieurs dans un seul camion. Le prix est très avantageux mais les délais un peu plus long, on nous a parlé d’une fourchette entre 5 à 10 jours entre le chargement et la livraison. “Mais ne vous inquiétez pas, à Lyon c’est assez rapide” nous a assuré le commercial. C’est pas bien grave, il suffit de prendre ses dispositions, s’est on dit.

Le devis étant à notre goût, on décide de le valider et le signer. A partir de là, nous n’avons eu que des mésaventures, sans doute une suite de mauvaises chances pour nous, mais quand même. Nous avions planifié notre déménagement avec Demeco le 04 Mai mais avions validé le devis le 16 avril. Entre temps ? Aucune nouvelle. Inquiets de ne pas recevoir nos cartons, nous avons fini par appeler la société pour leur demander la date de livraison des cartons. La standardiste nous informe alors, surprise, que Demeco peut nous livrer les cartons le 01/05 soit 3 jours avant le déménagement. Pas beaucoup de marge de manœuvre n’est-ce pas ? Bref, n’ayant pas trop le choix on accepte la date.

C’est également à ce moment là que j’apprends la date de livraison des meubles. 15 jours après le chargement. Pourquoi ? Parce que la semaine du 7/05 au 11/05 il y a deux jours fériés et qu’un arrêté empêche visiblement les camions de circuler toute la semaine. J’ai été me renseigner sur internet, je n’ai rien trouvé sur ce fameux arrêté. Après je ne suis pas non plus expert du métier, si Demeco me le dit, c’est sans doute vrai. Non ce qui m’agace c’est que cette information, j’aurai du l’avoir au moment de la signature du devis, au lieu de la réponse des “5 jours standard”. Mais je comprends ça aurait pu me faire signer chez quelqu’un d’autre… Bref.

Les cartons arrivés, nous nous mettons au travail, pour que tout soit prêt le jour J. Les déménageurs devaient arriver à 8h30, nous positionnons le réveil à 7h00. Lorsqu’il sonne, je reçois un texto m’indiquant qu’ils auraient du retard et n’arriveraient qu’à 10h00. Au moins je suis prévenu. Les heures passent et à 10h30 n’ayant aucun déménageur chez moi, ni aucune information sur l’horaire d’arrivé, je rappelle, 1,2,3,4,5 fois l’agence Demeco sans aucune réponse. Je commence à me demander s’ils viendront un jour. Puis vers 11h45, j’arrive enfin à joindre l’agence (notes quand même que les déménageurs eux ne m’ont JAMAIS appelé) qui m’indique que les déménageurs ont du retard et qu’ils seront là dans 30 minutes.

C’est donc naturellement à 13h30 que les déménageurs sont enfin arrivés chez moi. Ils devaient s’occuper de bloquer la rue pour pouvoir déménager tranquillement mais ils ont sans doute oublié de le faire. Ils finissent pas se garer sur un emplacement de parking scooter au grand désarrois de mes voisins 2 roues. Le déménagement en soit, s’est bien passé, si l’on oublie les hurlements dans la cage d’escalier, les rayures sur le parquet et la délicatesse de traitement de mes cartons “Fragiles”. Il faudra 3 heures pour tout charger (je n’ai rien à dire la dessus, je suis bien content de ne pas avoir eu à le faire), et voilà mes cartons partis pour Lyon.

Le jour de la réception des meubles, tout s’est plutôt bien passé, il y a quand même un peu de casse au constat. Un lampadaire d’une valeur de 250 euros et quelques verres des colis “fragiles” mentionnés plus haut. Pour le reste, tous nos cartons sont là, un peu tard, mais ils sont là. La surprise vient au moment de régler, le montant demandé et supérieur au devis. De 36 euros. Alors oui ce n’est pas la fin du monde, mais c’est toujours désagréable de ce retrouver à devoir plus que prévu non ?

Et là, c’est le moment des réclamations… Inutile de te dire mon bon Sapiens qu’on en a pas finit avec cette histoire. Nous avons appelé encore une fois l’agence, envoyé des mails pour essayer de se faire rembourser les objets cassés et contester les 36 euros de plus, bien que la standardiste de Demeco soit surprise “que l’on fasse une réclamation pour si peu”. Comme c’est la procédure, nous avons finalement envoyé notre réclamation par courrier avec accusé de réception, le 14/05, il y a un mois environ.

A ce jour, nous continuons d’essayer d’avancer sur ce dossier, sans aucun retour de la part de Demeco.

Conclusion, mon expérience avec la société de déménagement Demeco sera la dernière, je n’ai été que constamment déçu de la différence avant et après signature du devis. Je ne te recommande donc pas cette société.

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Amo

Sapiens qui roule n'amasse pas mousse... Mais je suis pas contre une petite mousse par contre ! Bienvenue sur OATPT l'ami, moi c'est Amo, bientôt 10 piges que j'ai plus 20 ans, mais encore toutes mes dents. Testeur sans vergogne mon but c'est de te donner un avis objectif sur les choses que je teste.

10 réponses

  1. Avatar Demeco dit :

    Bonjour,
    Nous venons de prendre connaissance de votre article et sommes désolés des désagréments que vous avez subis lors de votre déménagement. Voulez-vous bien nous communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, email) en message privé sur Facebook afin que nous puissions vous recontacter ?
    En vous remerciant par avance,
    L’équipe Demeco

    (https://www.facebook.com/demeco.officiel/)

  2. Avatar Audrey dit :

    Bonsoir,

    Et bien ce ne m’étonnes qu’a Moitié…
    Bon courage !

    Aujourd’hui Mr G., un commercial (très gentil et compétent) nous chiffre le déménagement à 46m3 et pour une raison qu’il ignore Demeco siège modifie son cubage à 71m3 !!!
    Nous habitons un 70m2, ce qui est donc tout simplement IMPOSSIBLE, a moins que nous vivions sur nos meubles !!
    Mme C. I. du siège est incompétente mais pas que !
    Elle refuse de revoir son devis mais surtout elle est incapable de nous donner une quelconque explication sur cette différence !!
    Je pense avoir le droit en tant que potentiel cliente de connaître la raison d’une telle différence d’estimation.
    Je contacte cette chère Madame C. I., et elle refuse nous donner des informations sur les dates disponibles sous prétexte qu’on lui a prouvé par A+B son incompétence mais surtout que son cubage n’est pas en adéquation avec le cubage du commercial ! 25m3 de plus !!!!

    Je site « ah c’est vous que j’ai eu ce matin au téléphone et qui m’avait parlé d’incompétence ? Et bien je ne vous donnerait pas les disponibilité pour votre déménagement »
    Alors je réitère et je confirme madame I. C est une personne incompétente et puérile et qui donne une très mauvaise image de Demeco !
    Jusqu’à preuve du contraire vous êtes une société de service, je suis outrée par ce comportement plus que déplacé !
    En un mot vous recherchez uniquement a vous faire de l’argent sur le dos des gens.
    Je suis très contente de passer par une autre société que Demeco, Bailly Déménagement a été depuis le depart ultra réactif et très agréable dans tous les echanges.
    C’est une honte d’employer des personnes comme cette femme…
    Bref c’est bien beau de passer à la télé c’est mieux de faire correctement son travail !

    • Avatar Amo dit :

      Merci pour votre témoignage Audrey !
      De notre côté on a toujours pas avancé sur le dossier malgré nos mails. Inutile de dire qu’Aucun euro n’a été remboursé non plus

  3. Avatar Joffrey dit :

    Bonjour Amo,

    Et bien merci pour ce retour d’expérience et comme Audrey, j’ai moi aussi connu quelques problèmes avec cette société.

    Surtout dans la gestion “après-déménagement” et des différentes casses survenues à mes affaires et mobiliers.

    Pour votre information, et si cela vous aide, dans votre déclaration vous devez stipuler les réserves sur le document fourni par le déménageur en fin de déménagement, et les confirmer par courrier recommandé dans un délais de 10 jours passé la date de votre enménagement!

    J’avais respecté ces conditions, mais j’ai surtout l’impression que tout est cherché pour ne pas indemniser les clients, et limiter la responsabilité de leurs équipes de déménagement!

    En tout cas je vous souhaite une bonne installation à Lyon, pour notre part, le déménagement était d’Orléans vers la région Bordelaise

    • Avatar Amo dit :

      Merci pour ces conseils Joffrey !
      Malheureusement à l’heure actuelle nous avons juste laisser tomber l’affaire. Demeco nous a demandé des documents à plusieurs reprises, des photos que nous avons renvoyer 4 fois mais sans retour. Et puis sont venus le temps des “factures à fournir”. Malheureusement nous n’avions pas garder ces factures et du coup nous ne pouvions pas prouver le prix des objets cassés. Bref, un déménagement qui nous aura coûté encore plus cher à cause du manque de professionnalisme des déménageurs.
      Je le saurai pour le prochain déménagement 😉
      Merci encore pour ton retour en tout cas

  4. Avatar Arqué dit :

    ayant eu recours à Demeco récemment, je confirme les désagréments et divers dégâts apportés par cette société .

  5. Avatar Didier TORRES dit :

    suite a un dossier pour objets et meubles cassée, il font exprès de faire patienter plus d’un an afin de dépasser le délai de prescription de 1 an , a fuir absolument, arnaque

  6. Avatar Licoppe dit :

    Expérience quasi similaire… avec demeco à le versaillaise située au Chesnay 🙁
    Manque de professionnalisme, mauvaise foi etc etc.
    Formule économique commandée via internet, impossible de détailler ce que vous déménager.
    J’appelle donc pour préciser que deux housses de matelas seront nécessaires, que j’ai des meubles laqués extrêmement fragiles, des chaises en velours… sans me laisser terminer la personne me répond que tout est prévu dans le camion pour protéger les meubles.
    A l’arrivée des déménageurs, ils n’ont qu’une housse car ils ne savaient pas qu’il en fallait deux!
    Bref… une partie des meubles n’a donc pas été protégée.
    Les pieds des chaises ont été rayés et la peinture flinguée, une armoire abîmée : une baguette à l’intérieur a été arrachée et l’intérieur du meuble rayé.
    Une table en verre cassée… Selon l’un des déménageurs qui a d’ailleurs déménagé des oeuvres d’art de grande valeur!! qui exerçait son métier depuis des années!! et qui le connaissait très bien!! “la table était déjà fragilisée car il manquait une barre de soutien”.
    Puisqu’il l’a vue, alors dans ce cas là, il aurait dû refuser de la transporter en l’état et me demander de la démonter? elle a pourtant été emballée et déplacée en l’état.
    De mon côté, j’ai transporté cette table en l’état à deux reprises, sans protection et portée à deux personnes en position horizontale et non verticale comme ils l’ont fait, portée par un seule personne.
    A la fin du déménagement, étagère posée à l’arrache sur le sol caillouteux = rayée et peinture flinguée!
    Avant de payer les 70% restants, je prends le temps de lire les documents avant de le signer, “l’expert” en déménagement d’oeuvres d’art me répond : “j’ai autre chose à faire après ” vous aurez le temps de tout lire après notre départ!! Certainement pas, je lis avant de signer, normal non? c’est trop demandé de toute évidence…
    J’envoie un courrier en recommandé avec AR (photos des meubles abîmés et factures, excepté pour la table , facture jetée.
    Au bout d’un mois et demi, aucune réponse. J’ai pourtant téléphoné au bout de 15 jours on me répond ” courrier transmis à notre assurance, de toute façon on vous tient au courant”.
    Dans les faits, ils sont censés répondre au bout de 8 jours!
    Je suis certaine que ces ordures n’ont rien transmis à leur assurance et attendent comme toute ordure qui se respecte que le délai d’un an soit dépassé…
    Donc, non, je ne recommande pas cette société pour assurer un déménagement. Tout ce qui sera cassé, endommagé… je sera jamais remboursé. Ils ont snober mon courrier sans jamais chercher à me contacter 0 courrier, 0 email et 0 appel téléphonique = 100% malhonnêtes !!
    Malheureusement je n’ai consulté les avis pages, google et autres qu’après mon déménagement, avis quasi unanimes. C’est une honte…

  7. Avatar Philippe dit :

    Expérience similaire aux votre.

    Ils sont fait durer l’horloge après ma réclamation d’un dommage occasionné sur un meuble désigne d’une certaine valeur.

    Je rapporte le problème, adresse un courrier recommandé avec accusé de réception et c’est seulement un mois après qu’ils me répondent me disant que l’assurance à rejeté la demande.

    Malgré le courrier recommandé ils m’ont répondu par mail, pas de lettre, pas de téléphone, pas même me dire via un mail qu’ils avaient bien reçus mon courrier.

    Ils font courir la montre et doivent certainement rien faire au prêt de leurs assurances.

    Je ne les crois pas, et au vu de vos témoignages cela ce confirme.

    Nous ne sommes que clients et ils traitent certainement mieux leurs actionnaires. Nous devrions tous être désolés de faire des réclamations.

    Déplorable et lamentable. Une chose est sur jamais plus je ne ferais appel à cette société.

  8. Avatar Michel dit :

    Entreprise de déménagement à fuir. Une horreur du début à la fin et pourtant nous sommes habitués aux déménagements mais là je crois que c’est le summum.

    Aucune indication précise notée sur les cartons, dont un déménageur qui n’avait rien marqué car il n’avait pas de feutre, ce qui nous a obligé à ouvrir tous les cartons à l’arrivée afin de pouvoir les répartir dans les différentes pièces …

    Un autre déménageur m’a demandé des outils car il avait oublié sa caisse à outils pour démonter nos meubles

    Des déménageurs étonnés d’apprendre qu’ils devaient déballer tous les cartons à l’arrivée (Contrat premium choisi) et nous ont bien fait comprendre qu’ils n’avaient pas l’habitude de ça et ont fini par jeter les affaires au sol en nous disant qu’ils avaient d’autres choses à faire et n’avait pas le temps.

    De la vaisselle aurait été oubliée dans les placards si je n’avais pas fait le tour de la maison une fois le camion chargé.

    Livraison faite en 2 fois avec 5 jours de retard pour la livraison du 2ème camion contenant des bouteilles de vin et des plantes…

    Un chargement tassé dans les camions avec des meubles cassés : une table de jardin, une bibliothèque d’enfants.

    Les sommiers des lits non montés à l’étage à cause de la forme de l’escalier qui n’avait pas été étudiée en amont. Un passage par la fenêtre aurait été nécessaire mais non anticipé donc pas le matériel adéquat pour l’effectuer.

    2 chargements pour 2 livraisons de 2 déménagements différents dans le même camion avec des déménageurs qui ont dû nous questionner pour savoir si certains objets nous appartenaient ou pas…

    Déménageurs fortement déconseillés car peu sérieux et non professionnels.

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