Atelier NA avis d’un client déçu

Costume pour le travail

Salut à toi l’Homo Sapiens ! Aujourd’hui j’ai voulu partager avec toi une aventure. En raison de mon boulot je dois travailler bien souvent en costume. Durant l’été 2019 je me décide à renouveler mon stock histoire d’être bien équipé pour la rentrée.

Je suis passé plusieurs fois à Paris devant les boutiques d’Atelier NA qui proposent des costumes sur mesure avec prises des mesures via une technologie 3D. Après avoir regardé leurs tarifs sur internet je décide de me rendre à leur boutique des grands boulevards. J’échange avec un de leurs vendeurs et convenons d’un rendez-vous la semaine suivante pour prendre mes mesures.

costume pour homme
Comme dirait Barney Stinson : “Suit up!”

Première étape: Le rendez vous

Début juillet, me voilà en train de choisir le tissu des costumes, la position des poches, la couleur des coutures, les boutons, l’intérieur des costumes parmi une très large gamme d’options, de quoi remplir de joie Barney Stinson. Le vendeur de l’atelier NA prend note, puis arrive le moment des mesures, d’abord de façon traditionnelle avec le mètre ruban, puis passage par la cabine 3D.

Une fois tous ces éléments pris en considération, arrive le moment du délestage bancaire : un TPE, une carte à puce, 4 chiffres, plusieurs centaines d’euros en moins et une prévision de réception de mes costumes pour mi-septembre. PARFAIT !

C’est à partir d’ici que l’histoire se complique. Avant de continuer si tu cherches un chemiseur sur mesure, Amo t’avait déjà rédigé un article et son avis à lui était positif 😉

Et là, commence la longue attente

Mi-septembre arrive, toujours pas de nouvelles de mes costumes, je me décide à écrire un mail. La boutique me répond en s’excusant et m’explique être confrontée à une rupture de stock de leurs fournisseurs sur les tissus que j’ai commandé et m’explique que je devrais les recevoir mi-novembre (1er allongement du délai).

Je suis un peu étonné face à cette réponse. Déjà je ne trouve pas forcément sérieux le fait de ne pas être tenu informé de ce contretemps, puis que la rupture soit pile sur les tissus que j’ai commandés (un costume bleu marine, l’autre gris). Je leur réponds en leur faisant part de mon insatisfaction.

Horloge, Montre De Poche, Mouvement, Horloger
Le temps devient vraiment très long

Nouveau rebondissement : la boutique atelier NA répond en s’excusant à nouveau et me dit que finalement ça ne sera pas avant début décembre (2nd allongement du délai) et m’offre un bon d’achat à valoir sur une nouvelle commande.

Je patiente encore un peu, puis début décembre je reprends contact avec eux afin d’obtenir une date estimée de disponibilité.

Enième courrier de la boutique m’expliquant que ma commande va pour une troisième fois subir un retard de livraison, nouvelle estimation: fin janvier…

Des procédures de remboursements interminables

Cette fois ma patience a atteint ses limites, c’est un peu la goutte d’eau ! Je réponds en demandant l’annulation de ma commande et le remboursement de la somme payée début juillet sur le fondement des articles L. 216-1 à L. 216-3 et L. 241-4 du code de la consommation (oui je suis juriste !).

La boutique accepte mais m’indique que ce remboursement ne pourra pas intervenir avant fin janvier (pour rappel nous sommes début décembre).

Je leur écris un dernier mail leur précisant que ce remboursement doit intervenir dans un délai légal de 14 jours, (je commence à avoir envie de récupérer mon argent faute d’avoir eu mes costumes), ce qui est selon eux incompatible avec les directives de leur direction (le droit de la consommation vous dites ? kesaco ?)

A ce jour (2/02) je n’ai aucune nouvelle de mon remboursement, j’ai dû prendre contact avec un avocat.

Mon avis

Vraiment déçu, les boutiques font plutôt pro, il y a un large choix de costume… Cependant, après cette expérience, je vous déconseille vivement d’y faire vos emplettes.

En regardant un peu sur la toile je me suis aperçu ne pas avoir été la seule victime de leur pratique commerciale, un peu étonnant pour une boutique qui dispose de près de 70000 abonnées sur facebook, et qui est l’habilleur du Stade Français pour la saison 2019- 2020.

Consultant en gestion de la supply chain, n’hésitez pas à leur envoyer vos candidatures, il y a, a priori, un peu de boulot.

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Poq

Salut les Sapiens, moi c'est Poq, passionné d'aéronautique, de ski et de digital. Je viens ici pour partager avec vous mes expériences et découvertes.