Avis site Web : Louyetu une très mauvaise expérience

Salut à toi l’homo Sapiens ! Alors, ça roucoule ? De mon coté, en tant que grand romantique, j’ai décidé un beau jour de faire plaisir à ma chérie en lui offrant un petit bijou. Pouf comme ça, parce que je suis sympa, je n’avais même pas besoin de me faire pardonner de quelque chose, c’est pour dire. Connaissant bien ma chérie, je savais qu’elle avait flashé sur un bijou de la boutique Louyetu que tu connais peut-être ? Si tu connais pas, leur site web pourra te donner une idée de ce qu’ils font.

Bref, ma chérie avait flashé sur une paire de boucle d’oreille et j’avais donc décidé de la lui offrir en commandant sur le site web. Je te préviens tout de suite mon bon Sapiens, on est pas sur une fin du genre « ils vécurent heureux et eurent de belles boucles d’oreilles ».

Je me suis donc rendu sur le site de Louyetu, j’ai tout de suite vérifier si un bon plan cashback était dispo grâce à mon plugin Ebuyclub. Je me suis donc connecté sur leur site qui entre nous soit dit est très sympa, assez esthétique et épuré, tout ce qu’on aime chez les Sapiens, et j’ai commencé à chercher les belles boucles d’oreilles en question. La navigation est assez intuitive et très rapidement j’ai pu retrouver l’objet de ma recherche.

Les bijoux sont triés par gamme de produit et il est donc assez facile de retrouver ses petits. De plus si par hasard tu connais le petit nom du produit le système de recherche te permettra d’accéder directement à ton bijou.

Une fois que tu as trouvé tes boucles d’oreilles, c’est assez simple, Louyetu est un site e-commerce et du coup tu retrouves le même principe que d’habitude, tu ajoutes ton produit à ton panier et tu as la possibilité de continuer ton shopping ou de passer ta commande en cliquant sur ton panier. Attention quand même car le petit panier semble être un lien cliquable mais ne l’est pas.

Il te faudra pour accéder à ton panier cliquer directement sur le petit chiffre à coté. Encore une fois là il te faudra faire attention car si tu cliques par mégarde sur l’un de tes articles, tu n’accèdes pas au panier mais à la page de présentation du produit. Il te faudra cliquer sur le bouton Voir Panier en gris. Tu vas me dire, et tu auras raison, que c’est pas bien grave et que si tu lis bien tu te trompe pas. Je note juste des petites incohérences de navigation qui peuvent énerver les internautes que nous sommes. (Si tu en vois sur OATPT n’hésites pas à nous les remonter)

Au moment de passer ta commande, je te conseille de bien lire l’ensemble des modalités, là encore je trouve que le site n’est pas forcément pertinent dans la manière de présenter les choses. Comme d’habitude, on te demande de vérifier ton panier, de rentrer un code promo si tu en as un et enfin de choisir ton mode de livraison.

Pour ton information, par défaut c’est le retrait en magasin qui est sélectionné car il est gratuit. Louyetu a une seule boutique physique en France et elle est à Paris donc inutile de te dire que si tu te trompes et que tu habites à Toulouse tu n’es pas prêt de combler ta douce avec un beau petit bijou.

Pour le reste, la livraison est payante, et je la trouve même pas donné pour une livraison en France Métropolitaine. Tu peux choisir la livraison express (en 48h pour 12€) ou une livraison standard (4 -5 jours ouvrés pour 6€) ou en point relais (4-5 jours ouvrés pour 5€)

Lorsque tu décides de te faire livrer à domicile en 4-5 jours, tu vas renseigner l’adresse de livraison, en toute logique, tu payes et puis tu attends… Tu reçois un post-it, difficile à lire, en guise de validation de commande qui te dit texto

Référence commande: 12345
CARTE BANCAIRE
Le 19/05/2017 à 09:33
LOU YETU
75003 PARIS 3
1509864
513780———–
1911
39 001 707121180
M DEBIT @
AUTO:     022044
MONTANT =       50.00 EUR

TICKET A CONSERVER

Alors oui prends bien soin de conserver ce ticket de caisse, on sait jamais que tu ais besoin d’informations, bon après si tu parles pas couramment le Louyetu c’est pas leur problème après tout. Et là c’est le drame, car dans mon exemple personnel, je n’ai malheureusement jamais reçu le cadeau pour ma chérie et au bout de 2 semaines j’ai décidé de contacter le site pour savoir ce qu’il s’était passé avec ma commande.

Tu remarqueras dans mon exemple que j’ai laissé la date exacte de ma commande (dans le super ticket de caisse au dessus 19/05/2017). C’est assez important pour la suite de ma démonstration. Car oui, 2 semaines plus tard, ne voyant rien dans ma boite aux lettres j’ai décidé de mener l’enquête.

J’ai pris mon numéro de commande (en haut du ticket de caisse – Celui ci est factice bien évidemment) et j’ai essayé de retrouver ma commande depuis l’onglet suivi de commande. Résultat ? Numéro de commande non reconnu

Ouuuuuuuuh j’ai les abeilles là ! Après 4 vérifications du numéro, je décide d’envoyer un petit mail via le formulaire de contact en expliquant que je n’ai jamais reçu ma commande et qu’en plus de ça mon numéro de commande n’existe pas.

Comme je suis prévoyant j’ai même fait un copier/coller de mon ticket de caisse, peut être que Louyetu a un traducteur intégré pour comprendre ses propres post-it. C’était le 31/05 et j’ai reçu instantanément un mail de confirmation que mon message a bien été envoyé.

Bonjour,
Merci pour votre petit mot, nous allons tout faire pour vous répondre le plus rapidement possible.
Nous vous conseillons de ne pas doubler vos messages, ceci ajoute un délai à notre temps de réponse 🙂
Si vos petits bijoux ne sont pas encore arrivés, n’hésitez pas à nous envoyer un message en indiquant la référence de votre commande.
Pour toutes demandes urgentes (erreur ou retard de commande), n’hésitez pas à nous envoyer un message au 06 38 32 21 03.
Belle journée et à très vite,
Alix & l’équipe LÕU.YETU

Comme je suis un mec sympa et arrangeant, enfin la plupart du temps, je ne double pas mon message comme demandé mais je note le numéro de téléphone d’Alix en prenant soin de noter Louyetu à coté. Histoire de pas en plus me faire engueuler par ma chérie parce que j’ai des contacts de filles dans mon téléphone. 🙂

Le 10 juin, toujours aucune réponse, je tente donc d’appeler Alix pour avoir un peu plus d’information. Malheureusement je tombe sur le répondeur qui m’indique que  la messagerie est pleine et que donc je ne pourrai pas laisser de message. J’ai retenté l’expérience 3 fois à 3 horaires différents mais sans succès.

Alors que je désespérais d’avoir perdu de l’argent, j’ai finalement reçu un mail le 28 juin de Louyetu qui m’indique la chose suivante :

Bonjour Amaury,
Toutes mes excuses pour ma réponse tardive ! You don’t say ?
Nous n’avons pas envoyé votre commande car vous avez sélectionné l’option retrait en boutique lors de la validation de celle-ci.
Les bijoux que vous avez commandés sont donc mis à votre disposition en boutique, au 35 rue de Poitou à Paris.
Nous allons procéder à l’annulation de votre commande : souhaitez-vous un remboursement par bon cadeau (immédiat) ou par un crédit de la carte débitée, fait sous une dizaine de jours ?
Tenez-moi au courant !
Belle journée et à très vite

Alors, je ne suis pas irréprochable mais je trouve quand même surprenant d’avoir fait cette erreur. A quel moment tu demandes de renseigner une adresse de livraison à une personne qui a choisi de récupérer son bijou en magasin ? Avoues que ce n’est pas hyper logique cette affaire n’est-ce pas ? Mais effectivement en y regardant de plus près, j’ai payé un prix sans frais de livraison donc mon doigt à sans doute glissé au moment de la sélection du mode de livraison.

Quoi qu’il en soit, voyant que je ne venais pas chercher mon achat, Louyetu aurait pu me demander de mes nouvelles, je pense. Après ils sont visiblement débordés. J’ai donc décidé de passer dorénavant mes commandes sur des sites de confiance comme Amazon

Pour l’heure je n’ai toujours pas été remboursé et j’attends donc encore un peu que Louyetu me fasse le virement sur mon compte. Pour la qualité du produit, je ne saurai te dire mon bon Sapiens et si toi tu as reçu ton bijou n’hésites pas à me dire en commentaire si tu es satisfait(e). Ce qui m’est arrivé est sans nul doute une erreur de parcours mais je dois reconnaître que ça m’a passé l’envie de commander à nouveau chez Louyetu.