Salut à toi l’homo Sapiens ! Alors, ça roucoule ? De mon coté, en tant que grand romantique, j’ai décidé un beau jour de faire plaisir à ma chérie en lui offrant un petit bijou. Pouf comme ça, parce que je suis sympa, je n’avais même pas besoin de me faire pardonner de quelque chose, c’est pour dire. Connaissant bien ma chérie, je savais qu’elle avait flashé sur un bijou de la boutique Louyetu que tu connais peut-être ? Si tu connais pas, leur site web pourra te donner une idée de ce qu’ils font.
Bref, ma chérie avait flashé sur une paire de boucle d’oreille et j’avais donc décidé de la lui offrir en commandant sur le site web. Je te préviens tout de suite mon bon Sapiens, on est pas sur une fin du genre « ils vécurent heureux et eurent de belles boucles d’oreilles ».
Je me suis donc rendu sur le site de Louyetu, j’ai tout de suite vérifier si un bon plan cashback était dispo grâce à mon plugin Ebuyclub. Je me suis donc connecté sur leur site qui entre nous soit dit est très sympa, assez esthétique et épuré, tout ce qu’on aime chez les Sapiens, et j’ai commencé à chercher les belles boucles d’oreilles en question. La navigation est assez intuitive et très rapidement j’ai pu retrouver l’objet de ma recherche.
Les bijoux sont triés par gamme de produit et il est donc assez facile de retrouver ses petits. De plus si par hasard tu connais le petit nom du produit le système de recherche te permettra d’accéder directement à ton bijou.
Une fois que tu as trouvé tes boucles d’oreilles, c’est assez simple, Louyetu est un site e-commerce et du coup tu retrouves le même principe que d’habitude, tu ajoutes ton produit à ton panier et tu as la possibilité de continuer ton shopping ou de passer ta commande en cliquant sur ton panier. Attention quand même car le petit panier semble être un lien cliquable mais ne l’est pas.
Il te faudra pour accéder à ton panier cliquer directement sur le petit chiffre à coté. Encore une fois là il te faudra faire attention car si tu cliques par mégarde sur l’un de tes articles, tu n’accèdes pas au panier mais à la page de présentation du produit. Il te faudra cliquer sur le bouton Voir Panier en gris. Tu vas me dire, et tu auras raison, que c’est pas bien grave et que si tu lis bien tu te trompe pas. Je note juste des petites incohérences de navigation qui peuvent énerver les internautes que nous sommes. (Si tu en vois sur OATPT n’hésites pas à nous les remonter)
Au moment de passer ta commande, je te conseille de bien lire l’ensemble des modalités, là encore je trouve que le site n’est pas forcément pertinent dans la manière de présenter les choses. Comme d’habitude, on te demande de vérifier ton panier, de rentrer un code promo si tu en as un et enfin de choisir ton mode de livraison.
Pour ton information, par défaut c’est le retrait en magasin qui est sélectionné car il est gratuit. Louyetu a une seule boutique physique en France et elle est à Paris donc inutile de te dire que si tu te trompes et que tu habites à Toulouse tu n’es pas prêt de combler ta douce avec un beau petit bijou.
Pour le reste, la livraison est payante, et je la trouve même pas donné pour une livraison en France Métropolitaine. Tu peux choisir la livraison express (en 48h pour 12€) ou une livraison standard (4 -5 jours ouvrés pour 6€) ou en point relais (4-5 jours ouvrés pour 5€)
Lorsque tu décides de te faire livrer à domicile en 4-5 jours, tu vas renseigner l’adresse de livraison, en toute logique, tu payes et puis tu attends… Tu reçois un post-it, difficile à lire, en guise de validation de commande qui te dit texto
Référence commande: 12345
CARTE BANCAIRE
Le 19/05/2017 à 09:33
LOU YETU
75003 PARIS 3
1509864
513780———–
1911
39 001 707121180
M DEBIT @
AUTO: 022044
MONTANT = 50.00 EUR
TICKET A CONSERVER
Alors oui prends bien soin de conserver ce ticket de caisse, on sait jamais que tu ais besoin d’informations, bon après si tu parles pas couramment le Louyetu c’est pas leur problème après tout. Et là c’est le drame, car dans mon exemple personnel, je n’ai malheureusement jamais reçu le cadeau pour ma chérie et au bout de 2 semaines j’ai décidé de contacter le site pour savoir ce qu’il s’était passé avec ma commande.
Tu remarqueras dans mon exemple que j’ai laissé la date exacte de ma commande (dans le super ticket de caisse au dessus 19/05/2017). C’est assez important pour la suite de ma démonstration. Car oui, 2 semaines plus tard, ne voyant rien dans ma boite aux lettres j’ai décidé de mener l’enquête.
J’ai pris mon numéro de commande (en haut du ticket de caisse – Celui ci est factice bien évidemment) et j’ai essayé de retrouver ma commande depuis l’onglet suivi de commande. Résultat ? Numéro de commande non reconnu
Ouuuuuuuuh j’ai les abeilles là ! Après 4 vérifications du numéro, je décide d’envoyer un petit mail via le formulaire de contact en expliquant que je n’ai jamais reçu ma commande et qu’en plus de ça mon numéro de commande n’existe pas.
Comme je suis prévoyant j’ai même fait un copier/coller de mon ticket de caisse, peut être que Louyetu a un traducteur intégré pour comprendre ses propres post-it. C’était le 31/05 et j’ai reçu instantanément un mail de confirmation que mon message a bien été envoyé.
Bonjour,
Merci pour votre petit mot, nous allons tout faire pour vous répondre le plus rapidement possible.
Nous vous conseillons de ne pas doubler vos messages, ceci ajoute un délai à notre temps de réponse 🙂
Si vos petits bijoux ne sont pas encore arrivés, n’hésitez pas à nous envoyer un message en indiquant la référence de votre commande.
Pour toutes demandes urgentes (erreur ou retard de commande), n’hésitez pas à nous envoyer un message au 06 38 32 21 03.
Belle journée et à très vite,
Alix & l’équipe LÕU.YETU
Comme je suis un mec sympa et arrangeant, enfin la plupart du temps, je ne double pas mon message comme demandé mais je note le numéro de téléphone d’Alix en prenant soin de noter Louyetu à coté. Histoire de pas en plus me faire engueuler par ma chérie parce que j’ai des contacts de filles dans mon téléphone. 🙂
Le 10 juin, toujours aucune réponse, je tente donc d’appeler Alix pour avoir un peu plus d’information. Malheureusement je tombe sur le répondeur qui m’indique que la messagerie est pleine et que donc je ne pourrai pas laisser de message. J’ai retenté l’expérience 3 fois à 3 horaires différents mais sans succès.
Alors que je désespérais d’avoir perdu de l’argent, j’ai finalement reçu un mail le 28 juin de Louyetu qui m’indique la chose suivante :
Bonjour Amaury,
Toutes mes excuses pour ma réponse tardive ! You don’t say ?
Nous n’avons pas envoyé votre commande car vous avez sélectionné l’option retrait en boutique lors de la validation de celle-ci.
Les bijoux que vous avez commandés sont donc mis à votre disposition en boutique, au 35 rue de Poitou à Paris.
Nous allons procéder à l’annulation de votre commande : souhaitez-vous un remboursement par bon cadeau (immédiat) ou par un crédit de la carte débitée, fait sous une dizaine de jours ?
Tenez-moi au courant !
Belle journée et à très vite
Alors, je ne suis pas irréprochable mais je trouve quand même surprenant d’avoir fait cette erreur. A quel moment tu demandes de renseigner une adresse de livraison à une personne qui a choisi de récupérer son bijou en magasin ? Avoues que ce n’est pas hyper logique cette affaire n’est-ce pas ? Mais effectivement en y regardant de plus près, j’ai payé un prix sans frais de livraison donc mon doigt à sans doute glissé au moment de la sélection du mode de livraison.
Quoi qu’il en soit, voyant que je ne venais pas chercher mon achat, Louyetu aurait pu me demander de mes nouvelles, je pense. Après ils sont visiblement débordés. J’ai donc décidé de passer dorénavant mes commandes sur des sites de confiance comme Amazon
Pour l’heure je n’ai toujours pas été remboursé et j’attends donc encore un peu que Louyetu me fasse le virement sur mon compte. Pour la qualité du produit, je ne saurai te dire mon bon Sapiens et si toi tu as reçu ton bijou n’hésites pas à me dire en commentaire si tu es satisfait(e). Ce qui m’est arrivé est sans nul doute une erreur de parcours mais je dois reconnaître que ça m’a passé l’envie de commander à nouveau chez Louyetu.
Moi j’étais fan de leurs bijoux, j’en ai acheté des dizaines. Et un jour j’ai dû faire redorer un bijou qui s’était abîmé, le plaqué ne tient pas le choc sur le long terme, il s’écaille. Certes le prix de ces bijoux n’est pas élevé, peut-être qu’il ne faut pas attendre autre chose. Finalement, ça a pris 2 mois pour redorer le bijou avec un SAV complètement débordé.
Après ça me plaisait d’acheter les bijoux d’une « créatrice ». Jusqu’au jour où allant chez mon cordonnier de quartier, je vois qu’il vend des petites bagues similaires à un modèle de Lou Yetu. Je n’y prête pas plus attention et dans les semaines suivantes, chez d’autres marques du même esprit, je retrouve encore des modèles similaires. En faisant quelques recherches, je finis par comprendre qu’il s’agissait de bijoux venant de Chine. Ils sont sûrement plaqués à Paris mais quand le site parle de « bijoux qui résistent à la vie, fabriqués à Paris », quel mensonge. La marque a reconnu qu’au début ce n’était pas leurs créations. L’impression de mettre fait arnaquer. Je n’achète plus chez eux.
Gg
Bonsoir,
J’ai pour ma part commandé ce jeudi 3 bijoux, ai été débitée sur mon compte bancaire, mais je n’ai jamais reçu la confirmation de commande…
Quelqu’un est-il également dans mon cas ?
Merci beaucoup pour votre aide
Chloë
La perfection si les boucles pendentifs en argent et pierres swarowski avaient été dans une boite au lieu de pochette ! En ce qui concerne leurs bracelets j’ai trouvé les mêmes sur braceletchic pour un prix légérement inférieur..
Pour ma part, je n’ai plus recommandé de bijoux depuis que 4 chaines de colliers se soient oxydés a une vitesse hallucinante (en 10j ca a noirci!). En revanche je trouve que les boucles d’oreilles tiennent assez bien dès lors que le plaquage est assez épais.
On est en 2020, et je trouve qu’on ne peut plus trouver la circonstance atténuante selon laquelle c’est encore « une jeune entreprise ». Si cela marche aussi bien, dans ce cas
– on assure un sav correct et on enlève ce message horripilant de la messagerie pleine!
– on assume les frais de retour. Ou alors on propose un remboursement en boutique surtout quand c’est la marque qui est fautive.
Mais le pire est que je trouve malhonnête le fait de faire croire aux clientes que les bijoux sont made in France alors qu’ils viennent de Chine.
Bonjour, l’article date, mais je suis tombée dessus par hasard (je cherchais des indices sur le parfum utilisé dans les colis de la marque, que je n’ai toujours pas trouvé d’ailleurs), et je suis assez étonnée des commentaires. Je viens donc ajouter mon grain de sel pour rassurer un petit peu parmi tout ça.
On m’a offert mon premier bijou Lou Yetu fin 2017, pour Noël. C’est un collier. Je met un point d’honneur à choisir mes bijoux car je déteste la valse qu’est de devoir les retirer puis les remettre à chaque bain. Je porte donc ce collier H24, 7/7J. Je vis à côté de l’océan, je surfe des heures dans l’eau salée avec mes bijoux, me douche, et j’avoue je ne respecte même pas la règle du parfum.
Au bout d’un an effectivement la perle en nacre s’est décrochée, ce que je ne trouve pas forcément totalement anormal étant donné les épreuves qu’il a vécu. J’ai donc eu à faire au SAV, de mémoire ça a été un peu lent, c’est vrai, 1 mois je crois tout au plus. Mais mon collier a été réparé. Et jusqu’à maintenant la pierre tient très bien, et surtout, IL N’A ABSOLUMENT PAS BOUGE au niveau du plaquage ! Et c’est pourtant seulement du gold plated (je choisi en général du gold filled). Depuis j’ai également acheté d’autres bijoux avec lesquels je n’ai eu aucun problème. Et j’ai ajouté Lou Yetu à la très courte liste des créateurs chez qui j’achète ( Pour info : Avec Tha Maka et Seven Seas). Ce sont les SEULS chez qui je trouve des bijoux abordables qui ne bougent pas.
Après je peux comprendre qu’une mauvaise expérience puisse refroidir. Mais de là à se plaindre parce qu’on a essayé de tricher sur un cadeau gratuit et que ca n’a pas marché je trouve ça un peu moyen (et un peu pingre surtout). Pareil pour les délais ou petites erreurs, il ne faut pas oublier que derrière vous commandez a une toute petite entreprise. C’est parfois dur de se lancer et encore plus de s’adapter rapidement quand la demande explose, comme ça a probablement été le cas pour Lou Yetu. Si vous voulez un service irréprochable il reste les grandes marques « industrielles » type le Manège à Bijoux ou le luxe hein !
Pour le reste, effectivement je trouve ça assez nul de se vanter « designers » quand on ne fait qu’assembler que quelques pièces ensembles.
Je confirme ils ne créent pas leurs bijoux mais les achètent auprès de fournisseurs qui ne sont même pas forcément en France… Sur ce point Lou Yetu arnaque ses clients !
Bonjour,
Lors d’un passaae à Parie je suis allée à une vente éphémère de lou yétu. j’ai acheté une bague et 2 bracelets.
Lors d’un autre déplacement parisien j’ai reporté un bracelet cassé. Une neuf m’a été renvoyé dans un court délai et j’étais ravie de mes achats et du service après-vente. j’ai même acheté 3 autres petits bracelets.
Un chainon d’un bracelet s’est ouvert, mais je m’en suis perçue à temps, et j’ai profité du passage de lou yétu à Lyon début juillet pour le faire réparer. La réparation fut immédiate. j’ai profité de ma visite pour faire connaître la marque à 2 amies et nous avons acheté plusieurs articles. J’ai choisi 3 colliers. Tout était parfait, mais voilà….
La réparation du bracelet n’a pas duré 2 jours, et au cours de mes vacances j’ai perdu 2 colliers qui se sont décrochés en cours de journée. Je pense que, comme pour le bracelet le maillon d’accroche s’est ouvert.
Je cherche sur le site le service après-vente et découvre qu’il y a une vente éphémère à Nice quand j’y passerai. j’explique donc mon problème en proposant de venir à Nice pour trouvez une solution acceptable pour tous. Quelle surprise de me voir répondre que la perte ne fait pas partie de la garantie. Les colliers m’ont coûté 113 € et en insistant il m’est proposé un bon d’achat de 10 € à utiliser dans les 6 mois….Bien sûr le défaut de fabrication n’est absolument pas reconnu, malgré le problème sur un bracelet. Il semble donc que la marque n’a aucun considération pour ses clients, et ne s’intéresse pas à la qualité des ses produits. Leur but semble donc de trouver de nouveaux clients, mais certainement pas de fidéliser les anciens. mais en regardant les avis, on se rend compte qu’ils ne sont pas bons, et en ne soignant ni la qualité des produits, ni la relation commerciale on finit par par perdre tous ses clients.Donc après avoir recommandé ces bijoux, je déconseillerai à quiconque d’en acheter.
Je terminerai en précisant que je n’ai pas l’habitude de mettre d’avis sur des sites car je trouve que l’écrit « presqu’anonyme »est trop facile, mais je n’ai pu avoir aucun vrai dialogue en direct…
À fuir,
Ma sœur m’a offert une bague en février, 5 mois après elle casse,
Louyetu ne veut pas faire jouer la garantie car c’est arrivé en me passant la main dans les cheveux, ils considèrent ça comme je cite « une erreur de manipulation »
Une vraie honte pour une marque française, certes les bijoux sont beaux mais de qualité médiocre et leur Conditions de service client scandaleuse.
Bonjour,
si quelqu’un veut tester notre entreprise familial, you are welcome 🙂
Je suis Hugo, co-fondateur d’une boutique de bijoux en ligne avec ma mère, on serait ravis de connaitre votre ressenti et vos avis dans un souci d’amélioration.
Merci à vous et n’héistez pas à nous contacter pour échanger des informations
Salut Hugo,
Merci pour ton commentaire en revanche, la publicité gratuite n’est pas franchement permise sur ce blog. Si l’envie te dit de nius présenter ta boutique, tu devrais plutot tenter d’ecrire un article sur ce blog avec des éléments factuels et différenciant
Pour la première fois, en l’honneur de l’anniversaire de ma mère je décide de faire un tour dans cette boutique.
Ce fut une grande déception. En effet le personnel n’était pas accueillant, nous regardait à peine, c’est à savoir si on les intéressait ! Mais les vendeurs préféraient davantage s’occuper « des femmes murs » qui n’achetaient rien que plutôt nous ! Nous arrivons enfin à avoir une vendeuse pour nous montrer les choses qui nous intéresse, à croire que nous la dérangions vraiment, un manque d’hostilité et de messes basses nous concernant devant nous. Étant éduqué je n’ai bien évidemment pas voulu me donner en spectacle. Quand arrive l’achat et que je décide de prendre le tout ( 5 bijoux) tout de suite j’ai eu le droit à des courbettes.
En d’autres termes : personnels désagréables, uniquement engagés dans la rentabilité et non le service client. Nous sommes simplement considérés comme des cartes bleu à pattes ! Hélas, je ne conseille pas ! Vraiment pas ! Même si leur bijoux restent jolis on peut trouver mieux !
Bonne journée !
Sur 5 bijoux achetés chez eux 4 ont cassés !!! C’est honteux . Ok le sav fonctionne mais c’est péniblement de payer un recommandé et d’attendre que les bijoux reviennent de nouveaux dans ma boîte aux lettres . Bref je ne recommande pas trop fragile !
Bonjour à tous,
Pour ma part, je suis allée plusieurs fois aux ventes privées en boutique à Paris. Beaucoup de monde en boutique malgré la prise de rdv, mais je finis par trouver mon bonheur. En tout j’ai acheté deux bagues et deux colliers.
4 à 6 mois plus tard, les bijoux virent du doré au rosé… Ce qui n’était pas du tout l’effet escompté. On m’avait pourtant indiqué que les bijoux pouvaient être portés tout le temps et partout et qu’il fallait juste éviter le parfum (ce que j’ai fait). Ils montrent même des bijoux portés à la mer sur Instagram… Bref…. Je suis réellement déçue, vue le prix. Sans oublier qu’une de mes bagues s’est cassée en deux en décembre dernier… Je vais voir si la garantie peux la prendre en compte…
Bonjour,
pour ma part j’ai bien reçu ma commande mais je suis en attente de la facture, j’ai envoyé 3 emails pour en faire la réclamation sans réponse de leur part. Le problème est qu’u des articles est garanti et défectueux et j’ai besoin de cette facture pour le renvoyer.
Ce site ne me donne pas le sentiment de site sérieux.
Bonjour à tous
Pour ma part, j’ai fait plusieurs commandes depuis décembre, sans aucun problème et avec la satisfaction de recevoir de très jolis bijoux qui semblent d’une belle qualité (en « habituée du shopping » que je suis, je pense savoir reconnaître assez vite lorsque ça n’est pas le cas). Il y a une quinzaine de jours j’ai dû retourner un bracelet qui ne me convenait pas. J’ai perçu le remboursement de l’article retourné 15 jours après sa réception par LouYetu !
Donc, pour ma part, retour positif … même en cas de retour des articles !… Je recommande !