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Tout savoir sur Trustpilot, l’une des plus grandes plateformes de feedback

D’après le rapport IFOP concernant l’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français sorti en 2021, près d’un Français sur deux considère ces derniers comme le premier critère de choix d’une entreprise. Trustpilot figure parmi ces plateformes d’avis les plus influentes sur la toile. Justement, nous faisons le point sur tout ce qu’il faut savoir sur le sujet dans ce qui suit.

Trustpilot : qu’est-ce que c’est ?

Trustpilot est une plateforme d’avis ouverte et indépendante. Elle a pour rôle de mettre les entreprises et les clients en relation en vue d’une collaboration harmonieuse. Créée en 2007, elle compte aujourd’hui près de 16 millions d’avis clients et 120 000 entreprises jugées à travers le monde. Ainsi, les entreprises peuvent ajuster leur service client pour améliorer leur e-réputation, augmenter les conversions, mais aussi pour accroître leur chiffre d’affaires.

En outre, Trustpilot bénéficie de la norme AFNOR NF Z74-501 expliquée ici : https://www.clubic.com/. Cette dernière a été créée en 2013 pour éviter les faux avis grâce à un système de contrôles et de régulation.

Quels secteurs d’activité utilisent le plus Trustpilot ?

Les secteurs qui sollicitent le plus la solution Trustpilot sont ceux de la banque, de l’immobilier, de la bijouterie, mais aussi les sites de jeux d’argent en ligne :

  • Parmi les banques les mieux notées par la plateforme se trouve Immoprêt avec 4,9/5.
  • Dans la catégorie Immobilier, l’agence Liberkeys possède également une excellente note.
  • Le bijoutier avec le plus grand nombre d’avis positifs est Alexandre Rosenberg (4,9/5).
  • Dans la catégorie Jeux d’argent, https://www.casino777.ch/fr/ possède un TrustScore de 4,5/5. Grâce à ce score, les utilisateurs se sentent plus en sécurité lorsqu’ils choisissent un casino en ligne. Ils peuvent ensuite essayer leurs jeux préférés et leurs variantes en toute confiance, depuis les machines à sous à thème comme Game of Thrones jusqu’aux jeux de table comme le blackjack.

Comment fonctionne Trustpilot ?

La plateforme Trustpilot est ouverte à tous. Les avis qui y sont publiés ne bénéficient d’aucune modération au préalable. Tous les consommateurs peuvent écrire gratuitement leur avis. Les seules conditions sont :

  • l’expérience doit dater des 12 derniers mois ;
  • avoir un compte utilisateur sur le site ;
  • respecter les conditions d’utilisation ;
  • et ne pas se retrouver en conflit d’intérêts avec la firme à évaluer.

Les avis qui concernent chaque entreprise évaluée sur le site sont disponibles sur une page profil. C’est également sur cette dernière que les utilisateurs peuvent consulter et poster des avis.

Comment est posté un avis sur Trustpilot ?

Les avis sur Trustpilot peuvent arriver de deux principales manières. Celles-ci sont détaillées sur https://support.trustpilot.com/.

Les consommateurs

Les consommateurs ayant une expérience de service ou d’achat avec une entreprise peuvent rédiger leurs avis de manière spontanée. Ceux-ci sont appelés « avis organiques ».

Les entreprises

Les entreprises peuvent également solliciter leurs clients à poster un avis par invitation. Dans ce cas, elles ne doivent en aucun cas influencer les consommateurs, ni offrir un incitatif ou une compensation financière en échange d’un avis positif.

Selon une étude réalisée par l’agence de marketing RevLocal, un avis positif permet une augmentation des conversions d’un produit de 10 %. Or, il ne faut pas non plus négliger l’impact bénéfique des avis négatifs. En effet, les statistiques stipulent que 65 % des clients accordent plus leur confiance à une entreprise si celle-ci possède à la fois des avis positifs et des avis négatifs.

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