Avis Pandao: Application pour commander en Chine

Salut à toi l’homo Sapiens! Je sais pas toi mais personnellement je ne sais plus où donner de la tête quand il s’agit de commander des produits venus de Chine. Rappelle toi, on a déjà testé de commander sur Wish ou encore plus récemment sur le site de Aliexpress mais il y a peu j’ai découvert une nouvelle application annoncée comme appli conviviale pour acheter pleins de supers produits tout droit venus de Chine. Son petit nom c’est Pandao et elle est bien évidemment disponible sur IOS et Androïd.



Mon avis sur l’application

Tout d’abord, la promesse de Pandao, c’est de facilité la commande de produits mis à disposition par des vendeurs Chinois. Qui dit facilité, dit forcément expérience utilisateur, ergonomie et intuitivité (pas complètement sûr que ce mot existe). C’était donc le premier critère de test pour moi bien évidemment. Déjà, il n’y a pas de site internet en français, il faut passer par l’application. Pandao est mobile, le site internet est uniquement disponible en Grec et j’avoue que je ne maîtrise pas bien la langue…

L'application Pandao en français pour commander des produits Chinois
L’application Pandao est disponible en français et semble ergonomique à l’utilisation

En revanche sur l’application en tant que tel, y a pas grand chose à dire, elle a été bien pensée, simple et épurée, et tu navigueras dedans comme un poisson dans l’eau. Tu peux rechercher par mots clés, naviguer dans les catégories, ajouter à tes favoris ou directement à ton panier puis commander en utilisant ton compte Paypal pour plus de sécurité. Dans ton profil tu peux suivre tes commandes, partager avec tes amis un code promo, évaluer tes produits/vendeurs avec un commentaire ou encore gérer des litiges. Pour moi c’est un sans faute sur la promesse de valeur de l’application.

Mon avis sur le choix des produits

Autre axe de valeur mis en avant par l’application: Le choix des produits. Là où certains autres sites te promettent monts et merveilles et qui au final te proposent toujours les mêmes types de produits, Pandao s’annonçait comme un Amazon Chinois, avec une très forte gamme de produits. Honnêtement, la promesse est tenue, des produits Santé, beauté, mode, High tech, déco intérieure et extérieure, sport, loisirs, animaux, pièces de moto, bricolage et même produits pour bébé, le choix est large

Le choix des produits est vaste sur Pandao
Un choix de produits vastes parmi de nombreuses catégories

En grand fan d’Harry Potter,, j’ai tout simplement tapé le mot clé sur le moteur de recherche de l’appli et hop un bon nombre de produits m’ont été proposés. Dans le lot, des figurines POP Funko et des objets de collections. Il ne m’en fallait pas plus, j’ajoute au panier 2 produits, les tarifs étant avantageux, et hop on passe à la commande. Une très bonne note également donc pour le choix des produits

Mon avis sur le parcours de commande

La commande, c’est un élément essentiel pour finaliser la vente, en ce qui me concerne, si le parcours n’est pas simple et sécurisé, je lâche l’affaire très rapidement. Ici rien à dire, mes deux objets ont bien été ajoutés à mon panier, je re-check les produits, une figurine POP d’Harry Potter avec la prophétie à la main, et une lettre d’entrée à Poudlard. Parfait !

Processus de commande sur Pandao
Processus de commande sur Pandao pas de Paypal possible, pas de mail de confirmation

Le prix ? 20,67 euros, c’est pas très cher si la qualité est au rendez vous. Ça je ne pourrais l’évaluer que plus tard. En 2 clics, c’est commandé, même si je n’aime pas trop devoir renseigner obligatoirement ma carte, j’aime pouvoir utiliser du Paypal pour ce genre de transaction mais bon, on va dire que je fais confiance. Commande finalisée, aucun mail de validation reçu… Je ne sais pas pourquoi mais ça ne sent pas bon.

Mon avis sur la livraison

Je le savais, je commande en Chine, il faudra m’armer de patience. J’ai commandé le 19 juin, je sais qu’il me faudra attendre 3 semaines pour être livré, je n’ai pas de problème la dessus. De plus, j’ai accès dans mon espace client à un suivi de commande, je pourrai toujours vérifier où elle en est.

Et bien c’est là que le rêve s’efface et laisse place à la frustration. Au bout de 10 jours, n’ayant rien reçu, je décide d’aller voir dans mon suivi de commande et comme par magie, l’une de mes commandes ne s’affiche plus. Visiblement elle a été annulée par le vendeur et je n’ai reçu ni notification, ni mail, ni aucune trace. Je vais tout de suite voir sur mon compte en banque et j’ai effectivement un remboursement de la somme. La communication est mauvaise mais au moins pas d’arnaque.

Commande annulée sans prévenir
L’un de mes produit annulé sans aucune notification de la part de Pandao

Et puis encore 10 jours plus tard, je reçois un colis dans ma boitte aux lettres, tout écrasé, dans un état lamentable. Le livreur n’a rien laissé, il faudrait que j’aille contester la réception et j’avoue que je n’en ai pas la force pour 11 euros. Je décide donc de déballer.

Mon colis retrouvé dans un état lamentable
Ma boite Funko POP Harry Potter est complètement écrasée

Pour ceux qui connaissent les figurines Funko POP, la boite peut avoir autant d’importance que la figurine, pour des collectionneurs. Donc quand j’ouvre mon colis et que je retrouve la boite aplatie, forcément la frustration monte fortement. Et puis je regarde la figurine de plus près et surprise, ce n’est pas celle que j’ai commandé ! C’est bien Harry Potter mais il n’a pas la bonne tenue, ni la prophétie à la main… Bon et bien c’est parti pour le litige

Une erreur dans la livraison par Pandao
A gauche la figurine commandée sur Pandao, à droite la figurine reçue chez moi

Mon avis sur la gestion des litiges

Me voila dans l’application à remplir mon premier litige sur ma première commande. Et ce qu’on peut dire, c’est que cette fonctionnalité n’est pas en faveur du consommateur. Il te faut envoyer des photos des étiquettes du colis, du produit, de l’emballage, de tout ce que tu peux. Bref évidemment j’ai jeté l’emballage dans un accès de frustration et n’ai pas été en mesure d’envoyer toutes les photos.

La gestion des litiges chez Pandao c'est priorité aux vendeurs
Une politique qui favorise le vendeur ? OK il me reste les commentaires

Et bien la politique de Pandao est de favoriser le vendeur, non le consommateur. J’ai quand même essayé d’ouvrir le litige avec les photos que j’avais en ma possession et j’ai reçu un mail très rapidement m’informant que mes photos ne correspondaient pas parfaitement aux attentes et que si je n’étais pas capable de fournir les photos en question, le litige serait fermé, en faveur du vendeur. Bon et bien tant pis pour moi du coup.

Mon avis sur la qualité

J’aurai pu en rester là, mais tu es en droit de te demander mon bon Sapiens si au moins je suis content de la qualité de la figurine POP Harry Potter que j’ai reçue? Et bien ici encore, je ne suis pas entièrement satisfait. En apparence, la figurine ressemble aux autres de ma collection que j’ai acquis sur des sites plus fiables, ou pas…

Différence de qualité entre des produits Amazon et Pandao
A gauche une figurine achetée sur Amazon, à droite la figurine Pandao

En étudiant de près la figurine on remarque des imperfections dans les détails, qui rend l’aspect global un peu moins sympa. La par exemple, tu peux remarquer que les lunettes d’Harry sont vraiment lâches, comparativement à une autre de mes figurines Harry Potter, on ne peut pas dire que la qualité soit au rendez vous. Quand j’y pense, sur Amazon, la figurine est à 12,67 euros. En commandant sur Pandao j’ai fait une économie de moins de 2 euros pour tous ces problèmes…

Mon avis global

Tu t’en doutes, hyper déçu de ma commande. Sur 2 produits, l’un a été annulé, l’autre n’est pas celui commandé, alors forcément c’est un echec. C’est bien d’avoir une application ergonomique, c’est mieux de suivre la qualité des vendeurs.

J’ai donc fini par faire la seule chose qu’il me restait en stock: Rédiger un commentaire déplorable sur le vendeur… Bref je ne commanderai plus jamais sur cette application et tu t’en doutes, je ne te le conseille pas non plus.

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Amo

Sapiens qui roule n'amasse pas mousse... Mais je suis pas contre une petite mousse par contre ! Bienvenue sur OATPT l'ami, moi c'est Amo, bientôt 10 piges que j'ai plus 20 ans, mais encore toutes mes dents. Testeur sans vergogne mon but c'est de te donner un avis objectif sur les choses que je teste.

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